利用案内

注文方法

<ご利用案内>
ご注文前に必ず下記をお読みの上、お申し込みくださいますようお願い致します。
お申し込み後の変更・キャンセル等はできませんので、よくご確認の上お申し込みください。
また、販売する全商品について、営利目的などでの転売は禁止とさせていただきます。

<推奨動作環境>
OS:Windows/Mac
※一部古いOS環境でのご注文手続きの際、ご注文ができない場合がございます。
ブラウザ:Internet Explorer8以上/Firefox/Google Chrome
Cookie:有効設定
登録メールアドレス:携帯電話やスマートフォンなどのアドレスで登録の場合、必ず受信ドメイン「@cocco.co.jp」を設定の上ご注文下さい。コンビニ決済をご利用の場合は「@epsilon.jp」もご設定下さい。

<注文から商品到着までの流れについて>
商品の購入について、カートに入れた時点では「商品確保」にはなりません。
すべてのご注文手続きが完了した時点で「注文完了」となります。新商品や人気商品はカートに入れても在庫がなくなると購入ができなくなりますのでご注意ください。


‐ι覆鯀び数量を決定する
△ごに入れる
数量と合計金額を確認して「注文画面へ進む」をクリック
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会員登録済の方:『ID』『パスワード』を入力しログインして下さい
会員登録がまだお済みでない方:『非会員購入』をクリックして下さい
※会員登録をしますと次回のご購入からお客様情報などの入力作業を省いて簡単にお買い物をすることができます。会員登録なしでもご購入できます。
ッ輅玄圓よび送付先の情報を入力する
Ψ荳冓法・配送方法を選択する
配送方法選択を選択する(当店の発送作業の状況で宅配業者が変更になる場合がございます。)
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コンビニ決済でのお支払⇒お支払いのコンビニを選択
※ご注文後当店からお客様へ「ご注文確認メール」(コンビに決済の際はイプシロン決済より「払込票もしくは受付番号・支払期限が記載されたメール」も届きます)を自動送信させていただきます。ご注文完了後ご登録のメールアドレスに「ご注文完了メール」が届いているか確認をお願いいたします。
※「ご注文完了メール」が届いていない場合は、必ず「Cocco商店:order@cocco.co.jp」までメールでお問合せ下さい。
スマートフォンや携帯電話でのご注文の場合、受信ドメイン設定やパソコンからの受信可否設定をご確認下さい。また迷惑メールフォルダの受信箱に入っていないかをご確認下さい。(設定ドメインは上部「推奨動作環境」内の「登録メールアドレス」をご確認下さい)
配送準備が完了した後「配送完了メール」をご登録いただいたアドレスへメールさせていただきます。

<商品価格・送料内容について>
・当店では、独自に商品価格、手数料等を設定しております。ライブ会場及びイベント会場販売での価格とは異なる場合がございます。
・価格は予告なく変更する場合がございます。
・お支払い代金はご注文時の価格に基づきます。ご注文後に販売価格に変動があった場合もご注文時の価格に基づきます。
・お申し込みの商品名・部数・金額等は必ずお手元にお書き留めください。
・送料は梱包資材費・消費税などを含んだ金額となっております。尚、長期不在での返送料・再発送費は含まれておりません。

<ご注文時のその他注意事項について>
・パソコンのモニターの特性や設定の関係、また画面によって、実際の色味とは異なって見える場合がございます。
・商品ご注文後、自動返信メールが送信されますのでこのメールをご注文控えとして保存ください。コンビニ決済の場合は「払込番号もしくは受付番号・支払期限が記載されたメール」も商品がお手元に届くまで削除せずに保存をお願いいたします。またコンビニ店頭でのお支払いの際の控えもしくは受領証、レシートなどは捨てずに保管をお願いいたします。

<お問い合わせについて>
お問合せ内容によって送信メールアドレスが異なります。

『商品に関して・ご注文に関して・配送に関して』のお問合せ
→TOPページ左側の「お問合せ」からメールにてお問合せください。直接メールソフトにアドレスを入力する際は「showten@cocco.co.jp」まで送信をお願いします。新商品の販売前後はご返信までお時間がかかる場合はございます。

『ご注文と異なる商品が届いた場合』のお問合せ
→商品交換の対応は商品の到着日から6日以内に「order@cocco.co.jp」まで問合せをいただいた場合に限らせていただきます。

『お届けした商品に不良品があった場合』のお問合せ
→商品交換の対応は商品の到着日から6日以内に「order@cocco.co.jp」まで問合せをいただいた場合に限らせていただきます。

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メールの件名は「問い合わせ」とご入力下さい。
【ご注文者様のお名前(フルネーム)】
【お支払い方法】「クレジット決済」もしくは「コンビニ決済」(購入前は記載なし)
【発送先ご住所】
【ご連絡先電話番号】
【電話にでられる時間帯】
【お問合せ内容】
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※お問い合わせの返信には1週間ほどかかってしまうことがありますがお問い合わせに対してすべてのメールにご返信しております。(ご感想やご意見へのご返信は行っておりません)
お問い合せ内容によっては注文時にご登録のご連絡先にお電話させていただく場合がございますので予めご了承下さい。
お問合いせ後、1週間以上経過してもご返信がない場合はお手数ですが再度お問い合せをお願い致します。その際、初回メール送信日の記載をお願い致します。
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■コンビニ決済でご注文後、期限までにご入金が確認できなかったお客様への対応

当店はご注文数量と在庫数と連動して管理を行っております。一度ご注文いただくと商品は発送用に確保されます。その為、期限までにお支払をしていただけない場合はご注文がキャンセルとなりますので商品は在庫に戻りますが販売状況に影響がでてしまいます。
支払期限までにご入金ができない場合は必ず当店にメールにて連絡後、再度ご注文をお願いいたします。
尚、複数のご注文が完了している状態で未入金の場合、再注文に関してはお支払はクレジット決済のみに限定させていただく場合がございます。
当店は、利用案内にも記載のとおり"お申し込み後の変更・キャンセル等はできません"。
また、再注文をいただけないまま新商品などご注文をいただいた場合は、当店の「利用案内」をご理解いただけなかったとみなし、無連絡で「注文キャンセル」させていただきますのでご注意下さい。

お支払いについて

お支払いは「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「代金引換」(休止中)(2021年12月8日19時以降追加予定)からお選びいただけます。

■クレジットカード決済
ご利用できるカードは【VISA】【MASTER】【DINERS】【JCB】【アメリカン・エキスプレス】の5種のみとなっております。
※ご注文者様名義のクレジットカードのみご利用いただけます。相違があった場合、確認の為ご登録のお電話番号へご連絡させていただく場合がございます。
※未成年者の方でクレジットカードでのお支払いを希望される場合は、必ず保護者の方とご相談して頂き同意を得た上でご注文下さい。
※クレジット決済完了確認後に発送させていただきます。
※クレジットカードでのお支払いは「一括払い」のみの取り扱いとさせて頂きます。
※口座引き落とし日はご利用のご利用のクレジットカード会社の決済日となります。
※商品代金、送料などの過入金(多い支払い)があった場合は「当店グッズ購入にご利用可能なポイント」または「郵便切手」にてご返金いたします。

■コンビニ決済
・ご利用できるコンビニは【セブンイレブン】【LAWSON】【FamilyMart】【Seicomart】の4店舗のみとなっております。ご注文時に決済画面にてお支払いいただくコンビニをご選択下さい。後にご登録メールアドレスにお支払いに必要な「払込番号」などが記載されたメールを送信いたします。お支払い期限までに払込票に記載されているにてコンビニ店頭でお支払いください。各店舗によって店頭でお支払い方法が異なります。

<各店舗お支払方法>各店舗名をクリックすると利用詳細がご覧いただけます。
セブンイレブン
LAWSON
FamilyMart
Seicomart
支払い期限はご注文を受付日から10日間(注文日の翌日が1日目)となります。期限が切れた場合はお支払いできなくなりご注文は無効となります。再度ご注文される場合は事前に当店までメールにてご連絡をお願いいたします。連絡なしでの再注文は削除される場合はございますのでご注意下さい。
・お支払い確認後の商品発送となりますので。
・ご選択いただいた後のお支払いコンビニ店舗の変更はできません。
・ご購入金額毎にコンビニ決済手数料が発生し全てお客様のご負担となります。ご購入金額によってコンビニ決済手数料は異なりますので詳しくは下記をご確認ください。
※商品代金、送料などの過入金(多い支払い)があった場合は「郵便切手」にてご返金いたします。

コンビニ決済手数料一覧
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<2023年7月27日 改定> 商品代金(税込、送料含む合計額)/コンビニ決済手数料(税込)
1円〜4,999円未満/216円
5,000円〜5,999円/260円
6,000円〜6,999円/300円
7,000円〜7,999円/345円
8,000円〜8,999円/390円
9,000円〜9,999円/430円
10,000円〜14,999円/560円
15,000円〜19,999円/650円
20,000円〜/無料

<利用停止中>■代金引換(ヤマト運輸 宅急便コレクト)
ヤマト運輸の「宅急便コレクト」を利用いたします。
ご注文商品をお届けした際、配達ドライバーにご注文商品(送料含む)の代金と下記に記載の代引手数料(お客様負担)をお支払いいただきます。
お支払い方法は「現金のみ」となりますので、ご注意ください。
代引手数料一覧
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<現在受付停止中> 商品代金(税込、送料含む)/代引手数料(税込)
〜9,999円/330円
〜29,999円/440円
〜99,999円/660円
〜300,000円/1,100円

配送について

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┏■┛配送方法について
┗┛

<2023年6月12日10時より 送料を改定いたします>

【普通郵便配送可能グッズ】の郵送料は、現行とおり変更はございません。

【通常グッズ】の送料は、下記のとおり改定いたします。

送料条件は、下記のとおりです。
・お届け先の都道府県で送料は異なります。
・ご注文商品の「グッズサイズ」及び「数量」などにより送料が決まります。
・基本送料区分は、「Regularサイズ」と「Largeサイズ」の2サイズになります。
・沖縄への発送は「ゆうパック」でのお届けとなります。


【通常グッズ】の配送方法について
配送方法:ヤマト運輸 宅急便
金額はすべて税込み価格です。 手渡しでのお届けとなります。
※不在時は宅配ポストへのお届けする場合があります。
配送料については、お届け先の都道府県で送料が異なります。
※お届け日時は、集荷時にヤマト運輸から自動送信となる「お荷物お届けのご案内」メール内にてご指定が可能です。再配達削減のためにも、必ずヤマト運輸からのメールが受信できるように設定をお願いします。
受信ドメインは「@kuronekoyamato.co.jp」です。

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◆北海道

・改定後の送料
「Regularサイズ」:1,100円
「Largeサイズ」:1.350円
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◆北東北(青森、秋田、岩手)

・改定後の送料
「Regularサイズ」:880円
「Largeサイズ」:1,050円
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◆南東北(宮城、山形、福島)
◆関東(茨城,栃木,群馬,埼玉,千葉,東京,神奈川,山梨)
◆信越(長野,新潟)
◆北陸(富山,石川,福井)
◆中部(静岡,愛知,三重,岐阜)

「Regularサイズ」:880円
「Largeサイズ」:900円
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◆関西(滋賀,京都,大阪,兵庫,奈良,和歌山)

・改定後の送料
「Regularサイズ」:880円
「Largeサイズ」:1.050円
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◆中国(鳥取,岡山,島根,広島,山口)
◆四国(香川,徳島,愛媛,高知)

・改定後の送料
「Regularサイズ」:930円
「Largeサイズ」:1.050円
----------------------------------------------------------------------------------
◆九州(福岡,佐賀,長崎,大分,熊本,鹿児島,宮崎)

・改定後の送料
「Regularサイズ」:1,050円
「Largeサイズ」:1.200円
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◆沖縄

・改定後の送料
「Regularサイズ」:1,200円
「Largeサイズ」:1.500円
----------------------------------------------------------------------------------
◆一部離島

・改定後の送料
「Regularサイズ」:1,200円
「Largeサイズ」:1.500円
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【普通郵便配送可能グッズ】の配送方法について
配送方法:郵便局クリックポスト
郵送料:330円(税込)
ポスト投函でのお届けとなります。
※ご自宅のポスト投函でのお届けとなりますが、"追跡番号"がつきますのでお荷物の配送状況がわかります。

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◆お届け目安◆
配送方法やお支払方法によってお届け日数が異なります。

【商品のお届けについて】
下記の「お届け目安」をご覧ください。
ご注文日及び入金日(コンビニ決済の方)からのお届け目安を記載しております。

●新商品●
「新商品」は下記お届け目安でのスケジュール以外となりますのでご了承ください。 注文完了時に自動送信となる「注文完了メール」に「お届け目安」について明記しておりますのでご確認ください。 通常グッズを一緒にご注文の場合は新商品にあわせた配送スケジュールとなります。

●通常グッズ(新商品以外)●
「ヤマト運輸 宅急便」でのご注文
・お支払方法「クレジット決済」:ご注文完了〜10日以内(10営業日)でのお届け
・お支払方法「コンビニ決済」:コンビニでのお支払完了〜10日以内(10営業日)でのお届け

「普通郵便配送可能グッズ」のご注文
・お支払方法「コンビニ決済」:コンビニでのお支払完了〜14日以内(14営業日)でのお届け
・お支払方法「クレジット決済」:ご注文完了〜14日以内(14営業日)でのお届け​

商品発送完了後にご案内したおおよそのお届け予定日から1週間以上経っても商品がお手元に届かない場合は配達事故の可能性がありますので、必ずCocco商店までメールでお問い合わせ下さい。
商品未着お知らせメールアドレス:order@cocco.co.jp

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【商品の梱包方法について】
簡易梱包となりますが商品は1点ごとにビニール袋に入っています。商品によってはビニールに入っていない商品もございます。また梱包資材のサイズによって、大きいサイズのグッズは(Tシャツやタオル、バッグなど)は発送作業時小さくコンパクトに梱包させていただきますので予めご了承ください。
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下記「送料」は梱包資材費・発送手数料・消費税が含まれた金額となっております。
尚、海外への発送は行っておりませんのでご了承ください。

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┏■┛配送に伴う注意事項(ご注文前に必ずお読み下さい)
┗┛
・長期不在などお客様の都合による商品の返送があった場合でも返金はできません。
・「クリックポスト」のお届けはポスト投函となります。ご注文時ご登録のご住所が間違ってしまうと誤配送となり商品の追跡は一切できません。必ずご住所の再確認をお願いいたします。
※ポストに入らない荷物は郵便局から不在票がポストに投函されますので再配達のご連絡をお願いします。
・ゴールデンウェーク、年末年始、お盆休暇、棚卸作業時、その他の休業日直前にいただいたご注文に関しましては、発送作業は休み明けに持ち越されます。
・お申込みの事項の記入不備や入力不備があった場合は発送が遅れます。
・ご記入頂きましたご住所にお届け致しますので必ず受け取り可能な住所をご明記下さい。尚、ご同居の場合でご同居様の表札がある場合は「●●様方」と必ずご住所に加えてご記入下さい。
・宅配便またはポストに入らないサイズの荷物のお届けの際、お客様がご不在の場合は【不在通知票】をポストに投函させていただきます。不在通知票に従い再配達期間内に必ず商品をお受け取り下さい。

  ┏┓
┏■┛長期不在などで商品をお受け取りできなかった場合
┗┛
商品は発送元の当店に返送されます。
商品が発送元へ戻ってしまった場合は、速やかにお問い合わせフォーム内のメールにて再発送のお手続きをお願い致します。その際、下記のテンプレートに必要事項を入力しメールをお願い致します。再発送についての詳細は下記となります。いかなる理由でも再発送費は全額お客様のご負担となります。
基本「ゆうパック・クロネコヤマト宅急便の着払い」での再発送となりますが、小さいサイズのお荷物は郵便局「ゆうパケット着払い(281円〜381円)」での再発送も承ります

◆再発送依頼のメール必要事項◆
(メールフォームに下記 銑イ鬟灰圈璽據璽好箸靴討柑藩儔爾気ぁ
件名は「再発送依頼」とご入力下さい。
 擇潅輅玄塒佑里名前(フルネーム)】
◆擇潅輅己法(クレジット決済orコンビニ決済】
【発送先ご住所】
ぁ擇申込み時の電話番号】
ァ擇潅輅絃ι福
上記5項目をメールしていただき再発送のお手続きを行ってください。

  ┏┓
┏■┛送付先住所の誤入力
┗┛
商品発送後にご連絡をいただいた場合で、送付先の変更ができない場合は当店に返送後の再発送となり、再発送費はお客様のご負担とさせていただきますのでご注意ください。
基本、「ゆうパック着払い」「クロネコヤマト宅急便着払い」、
返送商品のサイズによって、「ゆうパケット着払い」での再発送もお受けする場合がございます。
事前に再発送費について確認したい場合はメールにてお問い合わせをお願いします。

<商品返送時のCocco商店での保管期間について>
最初の発送日から60日間商品をお預かり致します。期間を過ぎますと再発送できない場合がございます。また保管期限を切れてしまってもお支払金額はご返金できません。

消費税について

・商品の価格には消費税が含まれております。
・送料には梱包資材費、発送手数料、消費税が含まれております。
尚、上記「送料」とは東京都内の配送部から指定配送先まで片道の送料となり、長期不在や住所誤入力での配送センターへの返送された場合、再発送費は別途発生いたします。

返品について

商品をお受け取りになり次第、必ず開封しご注文商品をご確認ください。

返品・交換に関してのお問合せメールアドレス:order@cocco.co.jp
・商品についてお気づきの点(「ご注文と異なる商品が届いた場合」「お届けした商品に不良品があった場合」など)があった際は、必ず商品到着後6日以内に上記専用アドレスまでご連絡をお願いいたします。必ず当店からのご返信後に返送をお願い致します。
・当店でご購入いただいた商品は「ご注文と異なる商品が届いた場合(未開封に限る・開封後や着用後の交換は対象外)」「お届けした商品に不良品があった場合(ご使用後の落下等による破損や汚れは対象外)」を除いて交換及び返品をお受けすることはできません。
・商品到着後7日目以降の不良品・注文商品相違のお問合せはお受け出来ません。
・お届けした商品に不良品があった場合は良品との交換とさせていただきますが、ご返金は一切お受けできません。
・原則的にお客様の都合による商品の交換・返品・返金は出来ません。
・商品の品質や梱包・発送などには万全を期しておりますが、お気づきの点がございましたら商品到着後6日以内に上記専用アドレスまでご連絡ください。
※但し発送途中の破損等につきましては宅配便業者へお問合せください。(あきらかな梱包資材の破損による商品破損や変形などの場合)